Política de devoluciones y reembolsos

Políticas de Devoluciones y Reembolsos

En Servidinámica, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con los productos adquiridos, puedes solicitar devolución o reembolso, bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones de devolución  

Solo aceptamos devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, con su empaque y etiquetas intactos.
• Las devoluciones deben realizarse dentro de los 3 días posteriores a la fecha de recepción del pedido con la factura original.
• Solo se aceptan devoluciones de productos que hayan sido comprados directamente en nuestro sitio web servidinamica.com.

Nota: No aceptamos devoluciones de productos personalizados, productos a pedido especial o artículos en liquidación, a menos que presenten defectos de fabricación.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo marketing@multitierra.com o llamando a 0996372033
2. Proporciona tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario (especialmente si el producto presenta defectos o daños).
3. Te enviaremos una autorización de devolución y las instrucciones para devolver el producto.
4. Se realizará devoluciones a clientes registrados para precios de comercio.

3. Costos de Envío para Devoluciones

• Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en los casos donde el producto haya llegado dañado o defectuoso, o si hubo un error en el envío por parte de Servidinámica.
• Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no somos responsables por devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.

4. Garantía de Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido. 

• Te damos la reposición gratuita del producto o un reembolso completo de tu dinero 
• En caso de elegir la reposición, Servidinamica corre con los gastos de envió .
• Te solicitaremos fotos del daño o defecto para poder gestionar la devolución y pasar el respectivo reclamo a control de calidad.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución, procederemos con el reembolso bajo las siguientes condiciones:

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.
• Los reembolsos pueden tardar hasta 7-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu método de pago.
• El costo a reembolsar es únicamente del producto, los gastos de envio no son reembolsables a menos que sea por garantía. 

6. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados.
• Productos sin su embalaje original, con embalaje dañado de forma significativa o que no estén con las etiquetas completas y la factura original 
• Artículos en promoción, liquidación o personalizados.

7. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás devolver el artículo original (si cumple con las condiciones de devolución) y realizar una nueva compra en nuestro sitio web.

8. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: marketing@multitierra.com
Teléfono: +593 99 637 2033
                       022482858 ext 268